「いろいろ工夫して紹介しているのにどうして店販が売れないの…?」

「仕上がりには満足してもらえているのにどうして次回予約が取れないの…?」

 

そのようにお悩みでしたら、

 

「店販が売れ続け、数ヶ月先までリピーターのみでご予約が埋まっているサロンの接客と仕組みづくり」

 

を学んで解決しませんか?

 

受講者の声

 

 

 

 

店販が売れるか?次回予約が取れるか?それを分けるものは施術の技術ではありません

「接客」「仕組みづくり」です。

 

 

こんにちは。

まつげエクステスクール「Koti Academy(コティアカデミー)」主任講師のMachikoです。

店販が売れず、売り上げが積み上がらない。
仕上がりには満足されているのになぜか次回予約が取れず、
いつも新規集客に追われて大変な思いをしている。

 

もし、あなたがそのような状態で、
「どうすればこんな状況から抜け出せるの?」
とお悩みでしたら、これからご案内する
「店販が売れ、次回予約もスムーズに取れる接客&仕組みづくり講座」
をぜひご受講ください。

 

なぜなら、
店販が売れるか?次回予約が取れるか?
というのは
施術の技術ではなく、
「接客」と「リピートされる仕組みづくり」
で決まるからに他なりません。

 

「じゃあ技術は二の次でいいの?」
そういうわけではありませんが、
言ってしまえば技術があるのはプロとして当たり前。
だからこそ、差がつくポイントは技術よりも、接客と仕組みづくりなのです。

 

たとえば、
「あのお店、技術は普通なのにどうして人気なの?」
というようなお店、あなたのまわりにあったりしませんか?

「あります」ということであれば、そのお店は間違いなく接客が優秀で、
リピートされやすい仕組みもしっかりできています。
おそらく店販も売れているでしょう。

 

なので、あなたもぜひこの機会に
「店販が売れ、次回予約もスムーズに取れる接客&仕組みづくり講座」
で接客と仕組みづくりの極意を習得してください。

 

そしてサロンで実践していただければ、
いつのまにか店販が売れ、
リピーターが増えていくのを実感できるはずです。

 

 

接客は、最初が最も肝心。

これは、あなたがお客様の立場で
なんらかのお店を訪れればよくおわかりになると思います。

 

お店に入った瞬間の第一印象、そして応対。
必ずチェックしないでしょうか?

 

その印象や応対が良くなければそれがずっと頭に残ってしまい
たとえその後の接客が良かったとしても

「 勧められた商品を買おう 」
「 リピートしよう 」

と思うまでには至らないのではないかと思います。

 

さらに言えば、
接客はお客様が初めてお店に入った瞬間に始まるのではなく、
ご予約の段階からすでに始まっています。

 

メールや電話でお客様とコミュニケーションを取る時の
言葉の使い方や声のトーン。
これらすべてをお客様は厳しくチェックしているのです。

 

以上のことを考えれば、
接客は

「最初が最も肝心」

ということがよくわかるはず。

 

でも、このことを本当の意味で理解しているサロンはまだまだ少ないと感じています。

 

そこで今回の
「店販が売れ、次回予約もスムーズに取れる接客&仕組みづくり講座」では、
私のサロン「Koti Beauty(コティビューティー)」で実際に行なっている接客
最も肝心な「最初の段階」から具体的にお教えいたします。

店販が売れ続けたり、数ヶ月先までリピーターでご予約が埋まる秘密
はここにあると言っても良い内容ですので、ぜひ習得していただき、
あなたのサロンの状況改善につなげていただけたらと思います。

 

接客していない時も接客しています。
「どういうこと?」と思われたかもしれませんね。

さきほど、接客は「最初が最も肝心」とお伝えしましたが、
もちろん、肝心なのは最初だけではありません。

お客様がご予約された時から、施術を終えてお帰りになられる時まで。
さらにはその後のアフターフォローまで。
そのすべてにおいて、お客様に高い評価をいただける接客が必要です。

さらに言えば、接客というのは
「お客様と接する時」だけを指しているのではありません。

 

施術の準備でお客様に少しお待ちいただく間など、
お客様と接していない時の表情や姿勢、そして振る舞い。

これらもお客様はしっかりチェックしています。
(あなたもお客様の立場であればチェックしているのではないでしょうか?)

だからこそ
「接客していないときも接客しています」
とお伝えしたわけです。

 

それはつまり、接客において、
気を抜けるところは一つもないということ。

「大変だな…」

そう思われますか?

 

 

でも、サロンの主役はお客様です。
そのお客様にご満足いただける接客を行なうのはプロとして当然のこと。

言ってしまえば、この意識が持てているかどうかが、
リピート率や売り上げに直結していると私は考えています。

この講座では、
そんな「プロ意識」を持っていただくことも目的としています。

講座でお教えする
「ほんのちょっとした言葉遣いの違い」
などの内容を知っていただければ、
きっと、
「ここまでできていなかったから店販が売れなかったんだ…」
「お客様にリピートされ続けるプロはここまでディテール( 細部 )にこだわって接客しているのか…」
と、身をもって感じていただけるはずです。

とはいえ、接客が良いだけで自動的に店販が売れたり
次回予約されるわけではありません。
接客にご満足いただければ、店販が売れる確率や次回予約される確率は高くなります。

しかし、実は接客だけが決め手なのではありません。

無事に店販を購入していただき、次回予約もしていただくためには、
そのための「仕組み」も用意しておかなければならないのです。

 

この仕組みは大きく言って2つあります。

1つは、

「新規のお客様にスムーズに店販を購入いただき、確実に次回予約をいただく仕組み」。

そしてもう1つは、

「リピーターのお客様をさらに優良顧客に育て、長年にわたり来店&店販購入し続けていただく仕組み」です。

私のサロン「Koti Beauty(コティビューティー)」は、
きめ細やかな接客に加えてこの2つの仕組みを機能させていることで、
数ヶ月先までリピーター様だけでご予約が埋まる状態が10年以上続いております。

 

もちろん店販も好調です。

このような状態になると長く通い続けてくださるファンの方も増えます。

 

そのようなファンの方に応援されて、サロン運営が楽しくないはずがありません。
もちろん、売り上げも高い水準で長期安定し続けます。

そんな状態を実現するための「仕組みづくり」も
この講座でお教えいたしますので、どうぞご期待ください。

 

講座は3回。ステップバイステップで、
「店販購入と次回予約が目に見えて増える状態」
を実現していただきます。

日々のサロン運営でお忙しい中、スムーズに学びと実践を積み上げて
「店販購入と次回予約が目に見えて増える状態」
を実現していただくため講座は3回に分け、
下記のようにステップバイステップでお教えしていく形となっております。

「でも、内容が難しくないか不安…」

そう思われるかもしれませんので、
講座でお教えする内容の一部を今からご紹介いたします。

じっくりお読みいただいてから、受講すべきかどうかご判断いただけたらと思います。

 

 

第1回(座学)

「接客力を徹底的に磨く」
 

この回では、ストレートに言えば
「プロの接客とはどういうものか」
を徹底的に学んでいただきます。

 
もちろん、数ヶ月先までリピーター様だけでご予約が埋まる状態が10年以上続き、
店販の売上も好調という実績付きの接客です。

 
大手のサービス業の会社であれば接客研修があったりしますが、
私たちのような小規模サロンはそのような機会がなかなか持てません。

 
だからこそ、
この回では「接客」というものをあらゆる角度から解説し、
知識とノウハウを習得して「プロの接客力」を身につけていただきます。

 
具体的には以下のような内容をお教えいたします。
 
・舞台女優に学ぶ、接客に必要なマインド
(サロンは、あなたが立つ舞台なのです)
 
・「またここに来たい!」とお客様に思っていただける接客ができるようになるための「5つのステップ」
(この5つをつねに考え続ければ、お客様に感動を与えることができます)
 
・お客様の心をつかむ接客のコツ
(キーワードは「○○にとって」です)
 
・一瞬でお客様があなたとサロンの評価を下す、重要な要素「第一印象」を最大限に引き上げる方法
(私のサロンで実際に効果のあった8つの方法をお伝えします)
 
・お席にご案内する際などの「リピートにつながる上質な立ち振る舞い」
(ここでお教えする一つ一つの振る舞いを、お客様はつねにチェックしています。だからこそ、店販購入や次回予約獲得のためにはこれらを完璧にこなす必要があるのです)
 
・「接客していない時」の接客について
(正直、これをしているかいないかでお客様の評価に大きく差が付きますのでぜひ知っておいてください)
 
・お客様の心を開く、会話の「8つのコツ」と「さ行」のテクニック
(これだけで、お客様と心が通じ合うようになり、店販購入と次回予約の確率が高まります)
 
・次回予約されない「ダメな話し方」「ダメな言葉遣い」の具体例
(次回予約されず、リピート率が良くないなら、ここでお教えしている具体例を知らず知らずにやってしまっているかもしれません。ぜひチェックしてください)
 
・心理学に裏打ちされた、お客様が知らず知らずのうちにあなたと仲良くなってしまう「11のテクニック」
(これらを自由自在に駆使できるようになれば、次回予約されないほうがおかしいという状態になります)

 

 

第2回(実践)

「接客&トークの実践」
 

この回では、第1回で学んだ「プロの接客」を、
お客様のご来店時から、

受付~カウンセリング~施術~アフターカウンセリング、

そして会計~お見送りまでのすべての段階に分けて実践していただきます。

 
目的はもちろん、「プロの接客」をただ知っているだけでなく、
お客様に対して実際にできるようになること。 

お客様は、ご来店時からお見送りまで、あなたの接客を「減点法」で評価します。

 
なぜなら「満足させてくれて当たり前だから」。
そのため、たとえば最初は持ち点が100点あり、
満足できないところがあると減点していくのです。

 
そして、
お客様が設定している合格点を下回った時点で店販は売れず、
次回予約もされなくなります。

 
でもご安心ください。
この回の講座で「プロの接客」を通しで実践したあなたは、
お客様にしっかり評価され、無事に店販を購入いただき、
次回予約を得ることができるはずです。

 
より具体的には以下の各段階における「プロの接客」を実践します。 

・ご来店~受付
(お客様が忘れ物をされた場合、お客様からお土産をいただいた際などの、ケースバイケースでの対応も実践で身につけていただきます)
 
・カウンセリング
(以下の各段階における「プロの接客」を実践していただきます)
① 自己紹介(サロン紹介)
② カルテ&同意書記入
③ ライン登録
④ 悩み相談
⑤ メニューの説明
⑥ 料金の案内
⑦ 本日の流れの説明
⑧ 所要時間の案内&確認
⑨ まつげのチェック
⑩ 顔のバランスチェック
⑪ デザイン提案
⑫ 仕上がりのイメージの共有
 
・施術時
(施術前・施術中・施術後の3段階に分けて実践していただきます)
 
・アフターカウンセリング
(以下の各段階における「プロの接客」を実践していただきます)
① 仕上がりチェック
② 次回のご提案
③ アフターケア アドバイス
④ 商品のご案内(このあとさらに詳しくご説明します)
⑤ アフタードリンク
 
・次回予約~会計~お見送り
(次回予約を提案するとても重要な段階ですので、特に時間をかけて実践していただきます)
 
中でも、「商品のご案内」は店販の売り上げを直接左右する重要なポイントですので、以下のような内容を丁寧にお伝えいたします。
 
・お客様に商品をご案内する際に持っておくべき「美容のプロとしての心構え」とは?
(この心構えを持っていれば、あなたの提案はしっかりした「プロの提案」としてお客様に受け入れられます。つまり、商品購入につながりやすいということです)
 
・単に売り上げが上がるだけではありません。あなたが商品を売るべき「7つの理由」とは?
(この7つの理由を知れば、あなたはお客様の美に貢献するプロとして、もっと商品を売るべきであることがわかるはずです)
 
・お客様がスムーズに商品購入に至るために、あなたが必要な「3つの準備」とは?
(この準備さえ行なっておけば、お客様はあなたの提案する商品をスムーズに購入してくださいます。まさに「売り込まずに売れる状態」が実現します)
 
・強引なセールスに思われない「2種類の声かけ」とは?
(これはちょっとしたテクニックですが、とても有効です)
 
・商品が売れる人と売れない人を分ける「6つの差」とは?
(同じ商品をご案内しているのに、なぜ売れる人と売れない人に分かれるのか?そのポイントを詳しく解説しますので、あなたはぜひ「売れる人」のほうになってください)
 
・商品をご案内する際に伝えるべき「7つのポイント」とは?
(キーワードは「メリット」と「体験」です)
 
・次回来店時にも商品を購入していただけるための「3つの行動」とは?
(次回予約が取れれば、当然、再び商品を購入していただけるチャンスも生まれます。そのチャンスを活かせるかどうかはここでお話しする「3つの行動」で決まりますので、ぜひ把握して行動してください。そうすれば商品はさらに売れていきます)

 

第3回(仕組み構築)

「店販購入率とリピート率を上げる仕組みづくり」
 

リピートを獲得するには接客も重要な要素ですが、
それはスムーズに次回予約につながる仕組みがあって初めて生きてきます。

 

そのため、この回の講座では
その仕組みの作り方を習得していただきます。

 

ご来店当日に次回予約を取るための仕組みはもちろん、
もしも次回予約が取れなかった場合でも、
後日にご予約いただけるような
アフターフォローの仕組みも習得できますのでご期待ください。

 

さらに、アフターフォローはリピーターの方に対しても行ないます。
目的は、長年通い続けてくださるファンとなっていただくことです。

 

一人でも多くのお客様にリピーターとなっていただき、
さらにそのリピーターのお客様が長年通い続けてくださるファンとなってくだされば、
必然的に売り上げは上がり、そして長期安定します。

 

それは私のサロン「Koti Beauty(コティビューティー)」で実証済みですので、
ぜひ、この回の講座であなたも
「リピート率が上がり、ファンが増える仕組み」を完成させてください。

 
具体的には以下の内容を習得していただきます。
 
・最高のお客様に育てる方法
・優良なお客様が多いサロンにする方法
・ご予約のご希望日時がすでに埋まっていた時の接客対応
・長年ご来店いただくための仕組み
・リピートし続けていただくために必要なこと
・割引しないでリピートしていただくコツ
・リピーターのお客様が求めるメニューづくり
・優良客への特典やサービス
・効果が上がる「秘密のカード」
・次回予約が入っていないお客様へのアプローチ法
・効果的な「5つの場面のメッセージ」
・店販商品が売れ続ける仕組み
・失客を防ぐためのフォローの仕組み etc.

 

講義の場だけが講座ではありません。

これはつまり、各回の講義の場以外でも、

あなたにワークをやっていただく機会があるということです。

 

具体的には次のようなワークです。

・第1回(座学)「接客力を徹底的に磨く」の前までに

現在の顧客状況、売り上げ、リピーター率などのデータを作成して提出
(あなたのサロンの実情に合わせたアドバイスをするために必要になるためです)

・第1回終了後、第2回(実践)「接客&トークの実践」の前まで

第1回で学んだ内容に沿って、あなたのサロンに合わせて「勧めやすく、売りやすくなる」メニューや店販商品のデータマニュアルを作成
(専用のシートに記入するだけで完成します)

 

・第2回終了後、第3回(仕組み構築)「店販購入率とリピート率を上げる仕組みづくり」の前まで

第2回で学んだ内容に沿って、店販購入率やリピーター率を上げるためのアフターフォロー表を作成

正直、大変なこともあるかもしれません。
でもその代わり、ここまでやり抜いていただければ、
この先ずっと、新規集客を頑張らなくても予約が埋まり、
店販も売れるようになって高い水準の売り上げが長期継続します。

私のサロン「Koti Beauty(コティビューティー)」では
10年以上継続できていますので、その成果は実証済みです。

「でも、本当にやりきれるか不安…」
そんなあなたのために、次のようなサービスもご用意しています。

講習終了後の3カ月追加サポートコンサル

講座の内容を実践してみて、
うまくいかないこと、わからないこと、疑問に思うことなどが出てきましたら、
メールやLINEでいつでもご連絡ください。

遅くとも48時間以内には、しっかりとアドバイスさせていただきます。

これまで受講していただいた方々からも、
「Machikoさんのアドバイスを実践したら店販が売れました!リピートもしていただけました!」
といった声をたくさんいただけています。
ご相談はいつでもウエルカムですので、ぜひ、遠慮なくどんどんご利用くださいね。

というわけで、
「店販をもっと売りたい」
「リピーターのお客様をもっと増やしたい」
「長く通い続けてくださるファンの方に支持されながら、楽しく幸せなサロン運営をしたい」

という想いがありましたら、ぜひ、この講座でその想いを実現させてください。
この講座であなたとお会いできますことを心から楽しみにしております。

以下、講座の概要説明となります。

 

対象

店販をもっと売れるようにしたい、お客様のリピート率をもっとアップさせたい個人サロン経営者、スタッフ様

* その他の条件
・3ヶ月間、素直に頑張れる方
・課題提出の期日を守れる方
・定期的な報告が出来る方

 

講師

Machiko(「Koti Academy」主任講師)

 

講座内容

【①オンライン配信講習】
第1回(座学)「接客力を徹底的に磨く」
第2回(実践)「接客&トークの実践」
第3回(仕組み構築)「店販購入率とリピート率を上げる仕組みづくり」

【②課題】
期限付きで定期的に提出いただきます。

【③オンライン個別サポート講習】
40分×3回(月1回×3回)

【④LINE相談】
3ヶ月間サポートさせていただきます。

 

料金

¥76,780 (税込)

最大限の成果に導く為に、『集客&売上アップ講座』と合わせて受講をオススメいたします。

『店販が売れ、次回予約もスムーズに取れる接客&仕組みづくり講座』
『集客ができるノウハウ&売上アップする仕組みづくり講座』

合わせて受講 ¥175,560→¥153,560(税込)

※割引は同時申込に限ります。
※サポート期間は合わせて6カ月です。

 

お申し込み方法

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『 店販が売れ、次回予約もスムーズに取れる接客&仕組みづくり講座 』お申し込みフォーム

 

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